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Envíos y pedidos

Todos los envíos efectuados por erootix.com son 100% anónimos, sólo usted sabe lo que hay dentro de la caja y no hay ninguna indicación en el exterior del paquete que indique cual es su contenido ni su origen.

Erootix.com realiza envíos a España, Portugal y Andorra. Trabajamos con las mejores agencias de transporte para que tu compra llegue en perfecto estado y en el plazo de tiempo que necesite, incluyendo envíos exprés de 24 horas. Todos los envíos viajan asegurados. 

Los plazos de envío son:

- España peninsular, Islas Baleares y Andorra: Entre 1 y 2 días laborables (lunes a viernes), mediante agencia de transporte.
- Islas Canarias, Ceuta y Melilla: Entre 7 y 10 días laborables (lunes a viernes), mediante Correos.
- Portugal (excepto Madeira, Açores y códigos postales a partir de 9xxx-xxx): Entre 3 y 5 días laborables (lunes a viernes), mediante agencia de transporte.

Los pedidos recibidos a partir de las 17h no se tramitarán hasta el día siguiente. No se entregan ni se envían paquetes en fin de semana (sábados y domingos) ni días festivos. Los pedidos recibidos durante estos días pasarán a contabilizarse a partir del primer día laborable inmediatamente posterior, a efectos del cómputo del plazo de entrega.

Asegúrese de que los datos de dirección y teléfono de contacto son correctos. En caso de proporcionar datos erróneos o incompletos, erootix.com no se hace responsable de envíos realizados fuera de plazo o de posibles recargos por segundos o terceros intentos de entrega por parte de la agencia de transporte.

Para realizar pedidos a otros países, envíenos un correo electrónico a info@erootix.com e indique el producto o productos que deseas adquirir (con número de referencia), cantidades y comentarios adicionales que puedas necesitar y le haremos llegar un correo con el precio del pedido y los gastos de envío a la dirección que nos indique.

Los gastos de envío se calculan automáticamente en función de los productos adquiridos, el transportista seleccionado y la dirección de entrega facilitada durante el proceso de compra on-line. A partir de 60€ los gastos de envío son gratis para envíos a España, Andorra y Portugal. La agencia de transporte realiza 3 intentos de entrega. En caso de devolución de bultos por no localización del cliente en el domicilio indicado, no se reembolsará el importe de la compra efectuada y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de sucesivos envíos. 

Los importes de los gastos de envío para pedidos inferiores a 60 euros son:

  • España: 4-5 euros para envíos con 3/4 días
  • España: 6-7 euros para envíos con 24/48 horas
  • España: 9-10 euros para envíos con 12/24 horas.
  • Resto de países: 12-13 euros para envíos con 3/4 días

Las formas de pago aceptadas son tarjetas Visa, Mastercard o con cuenta Paypal o contra reembolso (sólo disponible en España, Portugal y Andorra), ocasionando un coste extra de 2 euros el pedido.

Garantía

Erootix responde sobre la falta de conformidad que se manifiesten en un plazo de 2 años desde la entrega. En el supuesto de que un cliente detecte una anomalía o mal funcionamiento del producto, dispone de un plazo de 2 meses, para informar de la falta de conformidad. Siempre que no exista manipulación por parte del cliente, éste podrá optar por la reparación del bien o por su sustitución.

En el caso de que se esté ante un hecho que no cubre la garantía, los gastos de envío deberán ser sufragados por el cliente. El periodo de garantía no se aplicará para el caso de fallos o defectos causados por accidente, negligencia o mal uso del producto por parte del cliente. Del mismo modo, la manipulación o variación de cualquier producto anulará automáticamente la garantía. En caso de duda, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

 

Devoluciones y reclamaciones

Para gestionar cualquier devolución deberás ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente mediante correo electrónico (info@erootix.com), indicando el número de pedido y producto.

Serán admitidas las devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

  • Debe estar dentro de los 14 días naturales desde la recepción del artículo
  • Los productos deben ser devuelto en perfectas condiciones
  • El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío en caso de devolución, que deberán ser abonados directamente a la compañía de transportes en el momento de la recogida. No obstante el cliente podrá devolver el material utilizando sus propios medios.
  • El producto a devolver debe estar correctamente embalado para su devolución.

Se pone a disposición del cliente el formulario de desistimiento pulsando aquí.


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